Asigna un agente a un canal de comunicación

Para que Baxilio procese los mensajes de un canal (correo, LinkedIn, etc.), debes asignar un agente a ese canal. Así, el agente sabrá qué respuestas dar y a qué herramientas recurrir.

Pasos

1. Ve a la página Agentes y selecciona el agente que quieres asignar (ej: "Asesor de Vuelos").
2. Haz clic en la pestaña Canales.
3. Haz clic en Asignar canal.
4. Selecciona el canal que quieres asignar (ej: la cuenta de correo reservas@tuagencia.com o la página de LinkedIn de tu agencia).
5. Haz clic en Guardar.

Resultado esperado

• El agente procesará automáticamente los mensajes que lleguen al canal asignado.
• Las respuestas del agente aparecerán en el Historial de conversaciones del canal.
• Si el agente no puede resolver una consulta, derivará el mensaje a un asesor humano según las reglas configuradas.