Asigna un agente a un canal de mensajes¶
Dirige los mensajes entrantes (email, WhatsApp, etc.) a un agente específico para que los gestione automáticamente.
Pasos¶
- Ve a /console/agents y selecciona el agente que deseas asignar.
- En la pestaña Canales, haz clic en Asignar canal.
- Elige el conector del canal (ej. "Email - reservas@tudominio.com" o "WhatsApp - +34123456789").
- Confirma la asignación.
Resultado esperado¶
- Los mensajes entrantes por ese canal serán procesados por el agente asignado.
- El agente podrá responder o derivar la conversación según su configuración.
⚠️ Nota: Solo puedes asignar canales que ya estén configurados en /console/channels.