Configura un agente telefónico para atender llamadas

Crea un agente especializado en gestionar llamadas entrantes de tus clientes, como consultas de soporte o pedidos.

⚠️ Este tema requiere un tutorial visual con imágenes. El equipo de Bayma está preparando una guía paso a paso con capturas de pantalla. Mientras tanto, consulta con tu administrador o contacta con soporte: soporte@bayma.es

Lo que puedes hacer en esta sección: - Crear un agente con habilidades específicas para llamadas. - Asignar herramientas como transferencias o consultas de directorio. - Configurar el tono de voz y el comportamiento del agente. - Probar el agente en tiempo real antes de activarlo.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Crear agente" y selecciona el tipo "Telefonista" o "Comercial".
3. Completa los campos básicos:
4. Nombre del agente: Ej. "Soporte Técnico ISP".
5. Descripción: Breve explicación de su función.
6. Tono de voz: Elige entre opciones como "Formal", "Amigable" o "Técnico".
7. En la sección "Herramientas", añade las que necesite el agente (ej. "Transferencia directa", "Consulta de directorio").
8. Guarda la configuración y haz clic en "Probar agente" para verificar su funcionamiento.
9. Activa el agente cuando esté listo.

Resultado esperado

Tu agente estará disponible para atender llamadas automáticamente, resolviendo consultas o derivando a los departamentos correspondientes según su configuración.