Asigna un canal de email a un agente¶

Conecta una cuenta de correo electrónico a un agente para que pueda recibir y responder emails automáticamente.

Pasos¶

Ve a /console/agents y selecciona el agente al que quieres asignar el canal.
En la página del agente, busca la sección "Canales asignados" y haz clic en "Añadir canal".
Selecciona el tipo de canal "Email".
Elige una cuenta de email previamente configurada en /console/settings/email.
Configura las opciones adicionales:
Acción tras procesar: Elige si marcar como leído, eliminar o no hacer nada con los emails procesados.
Responder a: Dirección de email alternativa para respuestas.
CCO: Dirección opcional para enviar copias ocultas.
Guarda los cambios.

El agente aparecerá en la lista de canales asignados con el estado "Activo".
Los emails enviados a esa cuenta serán procesados automáticamente por el agente.