Crea un agente para atender consultas telefónicas¶

Configura un agente de Baxilio para que atienda llamadas de clientes, responda preguntas sobre destinos, horarios o disponibilidad, y derive llamadas a tu equipo cuando sea necesario.

Pasos¶

Ve a /console/agents.
Haz clic en "Nuevo agente".
Selecciona el tipo de agente "Telefonista".
Rellena los campos básicos:
Nombre del agente: ej: "Asistente de reservas".
Descripción: breve explicación de su función (ej: "Responde preguntas sobre paquetes turísticos y deriva llamadas a comerciales").
Voz: elige una voz natural para las respuestas (ej: "Lucía").
En la sección "Herramientas", activa las siguientes opciones según necesites:
Buscar en directorio: para derivar llamadas a extensiones internas.
Gestión de reservas y citas: si el agente debe consultar disponibilidad.
Consulta base de conocimiento: para responder preguntas sobre destinos, políticas de cancelación, etc.
Guarda los cambios y activa el agente.

Resultado esperado¶

El agente estará disponible para atender llamadas entrantes.
Podrás asignarle un número de teléfono o extensión desde /console/business.
Las llamadas serán respondidas automáticamente, y el agente podrá derivar consultas complejas a tu equipo o registrar solicitudes en tu CRM.