Configura el Routing Profile para optimizar llamadas

Ajusta cómo se enrutan las llamadas entrantes para mejorar la atención al cliente.

⚠️ Este tema requiere soporte técnico. El equipo de Bayma está preparando una guía paso a paso con capturas de pantalla. Mientras tanto, consulta con tu administrador o contacta con soporte: soporte@bayma.es

Lo que puedes hacer en esta sección: - Ver el Routing Profile actualmente asignado a tu organización. - Solicitar cambios en el enrutamiento de llamadas (ej: horarios, prioridades). - Consultar métricas de llamadas para identificar mejoras.

Pasos básicos

1. Ve a /console/business para ver el Routing Profile actual.
2. Si necesitas cambios, contacta con soporte técnico y proporciona:
3. Horarios de atención preferidos.
4. Departamentos o agentes prioritarios.
5. Reglas específicas (ej: llamadas fuera de horario).

Resultado esperado

Las llamadas se enrutarán de manera más eficiente, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de espera.