Crea un agente telefónico para soporte técnico

Configura un agente IA que atienda llamadas de clientes y resuelva consultas técnicas básicas.

Pasos

1. Ve a /console/agents y haz clic en "Nuevo agente".
2. Selecciona el tipo "Telefonista" y elige la opción "Soporte técnico".
3. Completa los campos:
4. Nombre: Ej: "Soporte Técnico Baxilio".
5. Descripción: Ej: "Agente para resolver incidencias técnicas de clientes".
6. Herramientas: Activa "Buscar en directorio" y "Consulta base de conocimiento".
7. En la sección "Conocimiento", sube documentos con preguntas frecuentes o guías técnicas.
8. Guarda y activa el agente.
9. Asigna una línea telefónica en /console/channel.

Resultado esperado

Tu agente atenderá llamadas automáticamente, resolverá consultas técnicas y transferirá a un humano si es necesario.