Ejecuta pruebas de llamadas y WhatsApp para verificar el funcionamiento

Baxilio incluye herramientas para probar que las llamadas y mensajes de WhatsApp funcionan correctamente antes de usarlos con clientes reales. Ideal para verificar que todo está configurado antes de lanzar una campaña o servicio.

Pasos para probar WhatsApp

1. Abre la herramienta de pruebas
2. Ve a Configuración > Pruebas > WhatsApp.
3. Selecciona el tipo de prueba
4. Elige entre:
5. «Saliente»: Baxilio enviará un mensaje de WhatsApp a un número de prueba.
6. «Entrante»: Baxilio simulará recibir un mensaje de WhatsApp para probar respuestas automáticas.
7. Si quieres probar un número específico, introdúcelo en «Número de prueba» (ej: tu número personal).
8. Ejecuta la prueba
9. Pulsa el botón «Ejecutar prueba».
10. Espera unos segundos mientras Baxilio procesa la prueba.
11. Revisa los resultados
12. Verás un informe con:
    • Estado: «Éxito» o «Error».
    • Detalles: Mensajes enviados/recebidos o errores específicos.
    • Duración: Tiempo que tardó la prueba.
13. Si hubo errores, revisa:
    • Que el número de WhatsApp esté correctamente configurado en Canales > WhatsApp.
    • Que el agente asignado tenga permisos para enviar mensajes.

Pasos para probar llamadas (transferencias)

1. Ve a la sección de pruebas de transferencias
2. Accede a Configuración > Pruebas > Transferencias.
3. Selecciona un escenario

4. Elige entre:

5. «Transferencia atendida»: Simula una llamada que se transfiere a un empleado y es atendida.

6. «Transferencia directa»: Simula una llamada que se transfiere directamente a un número externo.
7. «Transferencia rechazada»: Simula una llamada que se rechaza o no se contesta.
8. Ejecuta la prueba
9. Pulsa «Ejecutar prueba».
10. Baxilio realizará una llamada real a un número de prueba interno (no afecta a clientes).
11. Revisa el informe
12. Verás:
13. Estado de la llamada: Si se estableció correctamente.
14. Estado de la transferencia: Si se completó o falló.
15. Grabación (opcional): Si activaste la grabación, podrás escuchar el audio.
16. Si falla, revisa:
    • Que los números de transferencia estén correctamente configurados en Directorio.
    • Que el agente tenga permisos para realizar transferencias.

Resultado esperado

• Sabrás si las llamadas y mensajes de WhatsApp funcionan correctamente antes de usarlos con clientes.
• Podrás identificar y solucionar problemas de configuración (números incorrectos, permisos, etc.).
• Tendrás confianza en que Baxilio responderá como esperas en situaciones reales.

⚠️ Nota: Las pruebas de llamadas usan números internos de Baxilio. No se cobran como llamadas reales, pero asegúrate de ejecutarlas en horarios adecuados.