Revisa la actividad de llamadas de tu agencia¶
Baxilio te permite ver un registro de todas las llamadas gestionadas por tus agentes, incluyendo duración, estado y transcripciones.
Pasos¶
- Ve a /console/calls.
- Filtra las llamadas por:
- Fecha: selecciona un rango de fechas.
- Agente: elige un agente específico.
- Estado: llamadas respondidas, perdidas o transferidas.
- Haz clic en una llamada para ver detalles:
- Duración: tiempo total de la llamada.
- Transcripción: texto de la conversación (si está disponible).
- Grabación: escucha la grabación de la llamada (si está activada).
- Agente asignado: nombre del agente que gestionó la llamada.
- Exporta los datos:
- Haz clic en "Exportar" para descargar un informe en formato CSV o Excel.
Resultado esperado¶
- Tendrás una visión clara de la actividad telefónica de tu agencia.
- Podrás identificar patrones, como horas pico de llamadas o agentes con mayor volumen de atención.
- Las transcripciones te ayudarán a revisar la calidad de las respuestas de tus agentes.