Asigna canales de comunicación a un agente¶
Configura qué canales (email, WhatsApp, LinkedIn, etc.) puede usar un agente para interactuar con clientes.
Pasos¶
- Ve a /console/agents.
- Selecciona el agente al que quieres asignar canales.
- Haz clic en la pestaña "Canales".
- Haz clic en "Añadir canal".
- Selecciona el conector de canal disponible (ej. "WhatsApp Empresa", "Email Corporativo").
- Confirma la asignación.
Para eliminar un canal: 1. En la lista de canales asignados, selecciona el que quieres eliminar. 2. Haz clic en el icono de papelera o "Eliminar".
Resultado esperado¶
- El agente podrá recibir y enviar mensajes a través de los canales asignados.
- Los mensajes de los canales aparecerán en el /console/comandero.
- Si un canal no está asignado, el agente no podrá interactuar a través de él.
⚠️ Nota: Solo puedes asignar canales que ya estén configurados en /console/channels.