Configura plantillas para respuestas rápidas

Crea plantillas personalizadas para responder rápidamente a consultas frecuentes sobre reservas, cancelaciones y políticas de viaje.

Pasos

1. Ve a /console/settings/templates.
2. Haz clic en "Añadir plantilla".
3. Rellena los campos:
4. Nombre: Ej: "Confirmación de reserva".
5. Categoría: Selecciona "Reservas" o "Consultas generales".
6. Asunto: Ej: "Confirmación de tu reserva - [Nombre del Cliente]".
7. Cuerpo: Usa variables como {nombre_cliente}, {fecha_viaje}, {destino} para personalizar. Ejemplo:

   Hola {nombre\_cliente},
   
   Confirmamos tu reserva para {destino} del {fecha\_salida} al {fecha\_regreso}.
   
   Detalles:
   - Vuelo: {numero\_vuelo}
   - Hotel: {nombre\_hotel}
   - Precio total: {precio\_total} €
   
   ¡Buen viaje!
   
   Atentamente,
   Equipo de [Nombre de tu Agencia]
   

8. Guarda la plantilla.
9. Para usar una plantilla:
10. Ve a /console/calendar o /console/channels.
11. Selecciona una tarea o conversación.
12. Haz clic en el botón "Plantillas" y elige la que necesites.
13. Personaliza las variables antes de enviar.

Resultado esperado

• Reducirás el tiempo de respuesta a consultas frecuentes.
• Mantendrás un tono profesional y consistente en todas las comunicaciones.
• Podrás personalizar rápidamente las respuestas con datos específicos de cada cliente.