Configura horarios de atención para tu agencia

Define los horarios en los que tu agencia está disponible para atender llamadas y mensajes, y configura respuestas automáticas fuera de ese horario.

Pasos

1. Ve a /console/comandero/time-bands.
2. Haz clic en "Añadir franja horaria".
3. Rellena los campos:
4. Nombre: ej. "Horario de oficina"
5. Días de la semana: selecciona los días laborables (ej. Lunes a Viernes).
6. Hora de inicio: ej. 09:00
7. Hora de fin: ej. 18:00
8. Guarda la franja horaria.
9. Configura una respuesta automática para fuera de horario:
10. Ve a /console/settings/templates.
11. Haz clic en "Añadir plantilla".
12. Nombre: ej. "Fuera de horario"
13. Tipo: selecciona "Mensaje automático".
14. Contenido: escribe un mensaje, ej.: > "Gracias por contactar con Viajes Sol. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Te responderemos lo antes posible."
15. Asigna la plantilla a un agente:
16. Ve a /console/agents.
17. Selecciona el agente que gestionará las llamadas o mensajes.
18. En la configuración del agente, elige la plantilla "Fuera de horario" para las respuestas automáticas.

Resultado esperado

• Los clientes recibirán una respuesta automática cuando contacten fuera del horario de atención.
• Las llamadas y mensajes se gestionarán automáticamente según los horarios configurados.