Configura un agente para gestionar llamadas entrantes

Crea un agente telefónico que atienda llamadas, transfiera a extensiones y gestione reservas.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Nuevo agente" y selecciona el tipo "Telefonista".
3. Rellena los campos básicos:
4. Nombre: ej. Agente de atención al cliente.
5. Descripción: ej. Gestiona llamadas entrantes y derivaciones.
6. Voz: elige una voz natural (ej. Es-ES-Standard-A).
7. Configura las herramientas disponibles:
8. Directorio: activa para buscar extensiones.
9. Transferencia directa/atendida: activa para derivar llamadas.
10. Reservas: activa si gestionará citas.
11. Guarda el agente y haz clic en "Probar" para verificar su funcionamiento.

Resultado esperado

• El agente aparecerá en la lista con estado "Activo".
• Podrás asignarle un número de teléfono en /console/business.
• Responderá a llamadas entrantes con el comportamiento configurado.