Configura un correo electrónico para que tus agentes respondan a clientes

Permite que tus agentes de viajes gestionen consultas de clientes directamente desde Baxilio usando una dirección de correo como reservas@tuviaje.com.

Pasos

1. Ve a /console/settings/email.
2. En el área "Cuentas de correo", haz clic en "Añadir cuenta de correo".
3. Rellena los campos:
4. Dirección de correo: Ejemplo: reservas@tuviaje.com.
5. Nombre para mostrar: Ejemplo: "Equipo de Reservas - TuViaje".
6. Protocolo: Selecciona "IMAP" (recomendado).
7. Servidor entrante (IMAP): Ejemplo: imap.gmail.com (consulta con tu proveedor de correo).
8. Puerto entrante: 993 (para IMAP con TLS).
9. Usuario y contraseña IMAP: Tus credenciales de correo.
10. Acción tras procesar: Elige "Marcar como leído" para evitar perder correos.
11. En el campo "Servidor SMTP", selecciona un servidor de envío (puedes usar el mismo que tu proveedor de correo o uno de Baxilio).
12. Haz clic en "Guardar y probar conexión".
13. Asigna la cuenta a un agente:
14. Ve a /console/agents.
15. Selecciona el agente que gestionará los correos.
16. En la sección "Canales", elige la cuenta de correo que acabas de crear.

Resultado esperado

• Los correos enviados a reservas@tuviaje.com aparecerán en la bandeja de entrada de Baxilio.
• Tu agente podrá responder directamente desde la plataforma, manteniendo el hilo de conversación con el cliente.
• Los correos procesados se marcarán como leídos (o se eliminarán, según tu configuración).