Prueba las herramientas de un agente con QA

Verifica que las herramientas de un agente (ej: transferencias, envío de SMS, consultas a bases de conocimiento) funcionan correctamente antes de activarlo.

Pasos

1. Accede al panel de QA
2. Ve a Herramientas > Pruebas de QA.
3. Selecciona el agente y el modo de prueba
4. Elige el agente que quieres probar en el desplegable.

5. Selecciona el modo:

6. Prueba de texto: Simula una conversación por chat.

7. Prueba de voz: Simula una llamada telefónica (requiere configuración adicional).
8. Ejecuta una prueba de texto
9. Escribe un mensaje que active una herramienta (ej: "Transfiere esta llamada al departamento técnico").
10. Pulsa Enviar.

11. Revisa la respuesta del agente y los pasos ejecutados:

12. Si la herramienta se activó correctamente.

13. Si los parámetros se pasaron correctamente (ej: número de teléfono para transferencia).
14. Revisa el informe detallado
15. Pulsa Ver informe para ver el registro completo de la prueba.
16. Incluye:
    • Mensajes enviados y recibidos.
    • Herramientas ejecutadas.
    • Tiempo de respuesta.

Resultado esperado

• Confirmación de que las herramientas del agente funcionan según lo configurado.
• Identificación de errores en la configuración de herramientas (ej: permisos insuficientes, parámetros incorrectos).
• Si una herramienta falla, revisa:
• Su configuración en Agentes > Herramientas.
• Los permisos del agente en el sistema externo (ej: PBX para transferencias).