Crea un agente para gestionar reservas por teléfono

Configura un agente de voz que atienda llamadas de clientes, tome datos de reservas y confirme disponibilidad.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Nuevo agente" y selecciona "Telefonista".
3. Rellena los datos básicos:
4. Nombre del agente: ej. "Reservas Telefónicas"
5. Descripción: ej. "Atiende llamadas de clientes para reservas de viajes"
6. Voz: elige una voz natural (ej. "Laura")
7. En la sección "Herramientas", activa:
8. Gestión de reservas y citas (para consultar disponibilidad)
9. Consulta base de conocimiento (para responder preguntas frecuentes)
10. Transferencia directa (para derivar a un humano si es necesario)
11. Guarda y haz clic en "Probar agente" para verificar que responde correctamente.
12. Asigna el agente a tu número de teléfono en /console/channel.

Resultado esperado

• El agente atenderá llamadas automáticamente.
• Podrá tomar datos de reservas (fechas, destino, preferencias) y confirmar disponibilidad.
• Si el cliente necesita ayuda humana, el agente transferirá la llamada a un empleado.