Usa el directorio interno para derivar llamadas

Configura el directorio de tu agencia de viajes en Baxilio para que los agentes puedan derivar llamadas a los departamentos o empleados adecuados.

Pasos

1. Ve a /console/directory.
2. Haz clic en "Añadir contacto" para agregar empleados o departamentos.
3. Completa los campos:
4. Nombre: Ej. "Departamento de Cruceros".
5. Extensión o número de teléfono: El número interno o externo al que derivar.
6. Departamento: Ej. "Reservas".
7. Correo electrónico: Opcional, para enviar notificaciones.
8. Guarda el contacto.
9. Repite el proceso para todos los empleados o departamentos relevantes.
10. Configura los agentes para que usen la herramienta "Buscar en directorio" y "Transferencia directa".

Resultado esperado

• Los agentes de Baxilio podrán derivar llamadas a los departamentos o empleados adecuados según la consulta del cliente.
• Los clientes serán atendidos de manera más eficiente y personalizada.
• Podrás revisar el historial de derivaciones en /console/calls.