Revisa la actividad y métricas de tus agentes

Consulta el rendimiento de tus agentes en Baxilio para ver cuántas consultas han gestionado, el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Selecciona el agente que quieres revisar.
3. En la pestaña "Actividad", verás:
4. Número de interacciones: Cuántas consultas ha gestionado el agente.
5. Tiempo promedio de respuesta: Cuánto tarda en responder a los clientes.
6. Canales activos: Dónde está recibiendo consultas (correo, LinkedIn, etc.).
7. En la pestaña "Métricas", revisa:
8. Consultas por día/semana: Gráfico de actividad reciente.
9. Herramientas más usadas: Qué herramientas ha utilizado el agente (ej: envío de emails, gestión de reservas).
10. Clientes atendidos: Lista de clientes con los que ha interactuado.

Resultado esperado

• Tendrás una visión clara del rendimiento de tus agentes.
• Podrás identificar áreas de mejora, como ajustar respuestas o añadir más herramientas.
• Sabrás qué canales son los más activos y dónde enfocar tus esfuerzos.