Saltar a contenido

Configura un canal de email para gestionar reservas

Baxilio puede recibir y responder automáticamente a los emails de tus clientes para confirmar reservas, enviar recordatorios o resolver dudas. Así reduces la carga de trabajo de tu equipo y agilizas las comunicaciones.

Pasos

  1. Accede a la página de canales
  2. Inicia sesión en Baxilio.
  3. Ve a la sección Configuración > Canales en el menú lateral.
  4. Añade un nuevo servidor SMTP
  5. Haz clic en el botón Añadir servidor SMTP.
  6. Rellena los campos:
  7. Host: Dirección del servidor SMTP (ej: smtp.gmail.com).
  8. Puerto: Normalmente 587 (recomendado) o 465.
  9. Usar TLS: Actívalo para mayor seguridad.
  10. Etiqueta: Pon un nombre descriptivo (ej: "SMTP Reservas").
  11. Usuario y contraseña: Credenciales de la cuenta de email que usarás (ej: reservas@tuagencia.com).
  12. Haz clic en Guardar.
  13. Crea una cuenta de email asociada
  14. En la misma página, haz clic en Añadir cuenta de email.
  15. Rellena los campos:
    • Dirección de email: La misma que usaste en el servidor SMTP (ej: reservas@tuagencia.com).
    • Nombre para mostrar: Nombre que verán los clientes (ej: "Equipo de Reservas").
    • Protocolo de entrada: Selecciona IMAP (recomendado) o POP3.
    • Host de entrada: Dirección del servidor IMAP (ej: imap.gmail.com).
    • Puerto de entrada: Normalmente 993 para IMAP con TLS.
    • Usuario y contraseña: Las mismas credenciales que en el paso anterior.
    • Servidor SMTP: Selecciona el servidor que creaste en el paso 2.
  16. Haz clic en Guardar.
  17. Asigna la cuenta a un agente
  18. Ve a la sección Agentes en el menú lateral.
  19. Selecciona el agente que gestionará las reservas (ej: "Agente de Reservas").
  20. En la pestaña Canales, haz clic en Asignar canal.
  21. Selecciona la cuenta de email que acabas de crear y haz clic en Asignar.
  22. Configura respuestas automáticas
  23. Ve a la sección Agentes y selecciona el agente asignado.
  24. En la pestaña Comportamiento, define respuestas automáticas para:
    • Confirmación de reservas.
    • Recordatorios de citas.
    • Respuestas a preguntas frecuentes (ej: políticas de cancelación).
  25. Guarda los cambios.

Resultado esperado

  • Los emails enviados a reservas@tuagencia.com serán procesados automáticamente por Baxilio.
  • Los clientes recibirán respuestas inmediatas y personalizadas según el contexto de su reserva.
  • Tu equipo podrá centrarse en tareas de mayor valor, como cerrar ventas o resolver casos complejos.