Configurar el perfil de enrutamiento de llamadas

Gestiona cómo se distribuyen las llamadas entrantes en tu organización usando perfiles de enrutamiento (Routing Profiles).

⚠️ Este tema requiere permisos de administrador global.

Lo que puedes hacer en esta sección: - Ver la lista de perfiles de enrutamiento disponibles en el sistema. - Consultar el perfil actual asignado a tu organización. - Solicitar cambios en el perfil de enrutamiento (contacta con soporte).

Pasos para consultar el perfil actual

1. Ve a /console/admin/channel.
2. Busca la sección Perfil de enrutamiento.
3. Revisa el perfil asignado a tu organización y su estado.

Resultado esperado

• Información clara sobre el perfil de enrutamiento actual y su impacto en la distribución de llamadas.
• Si necesitas cambiar el perfil, contacta con soporte técnico para validar la disponibilidad.