Revisa la actividad de tus agentes de viajes¶

Supervisa las interacciones de tus agentes con los clientes para asegurarte de que todas las consultas se responden correctamente y a tiempo.

Pasos¶

Ve a /console/agents.
Selecciona el agente que quieres revisar (ej: "Asistente de Viajes").
En la pestaña "Actividad", verás:
Conversaciones recientes: Lista de interacciones con clientes.
Mensajes enviados: Respuestas automáticas del agente.
Herramientas usadas: Ej: consultas a la base de conocimiento, envío de emails.
Haz clic en una conversación para ver los detalles:
Mensajes intercambiados.
Datos extraídos (ej: nombre del cliente, destino solicitado).
Acciones realizadas (ej: envío de un email con información).
Si es necesario, intervén manualmente para corregir o completar una respuesta.

Tendrás visibilidad completa de las interacciones entre tus agentes y los clientes.
Podrás identificar consultas que requieren atención manual.
Mejorarás la calidad del servicio al cliente.