Configura un canal de email para atención al cliente

Permite que tus clientes envíen consultas por email y que Baxilio las procese automáticamente con un agente IA.

Pasos

1. Ve a /console/settings/email.
2. En el área "Servidores SMTP", haz clic en "Añadir servidor SMTP".
3. Rellena los campos:
4. Etiqueta: Un nombre identificativo (ej. "Soporte ISP").
5. Host: Dirección del servidor SMTP (ej. smtp.tudominio.es).
6. Puerto: Normalmente 587 (con TLS) o 465 (SSL).
7. Usar TLS: Actívalo si tu servidor lo requiere.
8. Usuario y contraseña: Credenciales del buzón.
9. Guarda y haz clic en "Probar conexión" para verificar que funciona.
10. En el área "Cuentas de email", haz clic en "Añadir cuenta".
11. Completa los campos:
12. Dirección de email: Ej. soporte@tudominio.es.
13. Nombre para mostrar: Ej. "Soporte Técnico ISP".
14. Protocolo: Elige IMAP (recomendado) o POP3.
15. Host entrante: Dirección del servidor IMAP/POP3 (ej. imap.tudominio.es).
16. Puerto entrante: 993 (IMAP con TLS) o 995 (POP3 con TLS).
17. Usuario y contraseña: Credenciales del buzón.
18. Acción tras procesar: Elige "Marcar como leído" (recomendado) o "Eliminar".
19. Servidor SMTP: Selecciona el servidor que creaste en el paso 3.
20. Guarda la cuenta.

Resultado esperado

• Los emails enviados a soporte@tudominio.es aparecerán en la bandeja de entrada de Baxilio.
• Un agente IA podrá responder automáticamente o derivar a un humano si es necesario.
• Los clientes recibirán respuestas desde la dirección configurada.