Asigna un agente a un canal de mensajería

Baxilio permite conectar agentes de IA a diferentes canales de mensajería (WhatsApp, Telegram, correo electrónico, etc.) para automatizar respuestas y gestionar conversaciones con clientes. Esta guía te explica cómo asignar un agente a un canal existente.

Pasos

1. Accede a la lista de agentes
2. Ve a Agentes en el menú lateral.
3. Selecciona el agente que quieres asignar a un canal (ej: "Agente de reservas").
4. Abre la configuración de canales
5. En la página del agente, busca la sección Canales asignados.
6. Pulsa el botón Gestionar canales.
7. Selecciona el canal
8. Aparecerá una lista de canales disponibles (WhatsApp, Telegram, correo electrónico, etc.).
9. Marca el canal al que quieres asignar el agente (ej: "WhatsApp - Número principal").
10. Pulsa Guardar.
11. Verifica la asignación
12. Envía un mensaje de prueba al canal asignado (ej: un mensaje de WhatsApp al número configurado).
13. Revisa si el agente responde automáticamente según el prompt configurado.

14. Si el agente no responde:

    • Verifica que el canal esté activo en Configuración > Canales.
    • Revisa que el agente tenga un prompt válido y esté activo.
    • Configura reglas de enrutamiento (opcional)
    • Si tienes varios agentes, puedes configurar reglas para enrutar conversaciones según el tipo de consulta:
    • Ve a Configuración > Enrutamiento.
    • Añade una regla (ej: "Si el mensaje contiene 'reserva', asignar al agente de reservas").
    • Guarda los cambios.

Resultado esperado

• El agente responderá automáticamente a los mensajes recibidos en el canal asignado.
• Las conversaciones se registrarán en la sección Conversaciones de Baxilio.
• Podrás revisar y gestionar las interacciones desde el panel de administración.