Crea un agente virtual para llamadas telefónicas¶

Baxilio te permite configurar agentes virtuales que atiendan llamadas de clientes, gestionando reservas, consultas de disponibilidad o cambios en viajes.

⚠️ Este tema requiere un tutorial visual con imágenes. El equipo de Bayma está preparando una guía paso a paso con capturas de pantalla. Mientras tanto, consulta con tu administrador o contacta con soporte: soporte@bayma.es

Lo que puedes hacer en esta sección: - Configurar el nombre y voz del agente. - Asignar herramientas como Gestión de reservas o Consulta de vuelos. - Definir horarios de atención y mensajes de bienvenida. - Conectar el agente a una línea telefónica de tu agencia.

Pasos básicos¶

Accede al constructor de agentes
Ve a la sección Agentes en el menú lateral.
Haz clic en Nuevo agente.
Configura el tipo de agente
Selecciona el tipo Telefonista o Reservas según el rol que necesites.
Asigna herramientas
En la pestaña Herramientas, activa las opciones que necesite el agente:
Gestión de reservas: Para crear o modificar reservas.
Consulta base de conocimiento: Para responder preguntas frecuentes.
Transferencia de llamadas: Para derivar a un agente humano si es necesario.
Conecta una línea telefónica
Ve a Configuración > Canales > Teléfono.
Asigna el agente a un número de teléfono disponible (ej: el número de reservas de tu agencia).

Resultado esperado¶

El agente virtual atenderá llamadas entrantes en el número asignado.
Responderá a consultas como disponibilidad de vuelos, precios de paquetes o cambios en reservas.
Si el agente no puede resolver una consulta, derivará la llamada a un agente humano.