Crea un agente telefónico para atención al cliente

Configura un agente IA que atienda llamadas, resuelva dudas y transfiera a operadores humanos cuando sea necesario.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Nuevo agente".
3. Selecciona el tipo de agente: "Telefonista".
4. Completa los campos básicos:
5. Nombre del agente: Ej: "Asistente FibraÓptica".
6. Descripción: Ej: "Agente para atención al cliente y soporte técnico".
7. Voz: Elige una voz natural para las llamadas.
8. Configura las herramientas que necesitará:
9. Directorio: Para buscar extensiones internas.
10. Transferencia directa: Para derivar llamadas a operadores.
11. Base de conocimiento: Para responder preguntas frecuentes.
12. Guarda el agente y actívalo.
13. Asigna una extensión telefónica en /console/comandero/terminales.

Resultado esperado

• Tu agente atenderá llamadas entrantes de forma automática.
• Resolverá consultas comunes (horarios, tarifas, incidencias).
• Transferirá llamadas a operadores humanos cuando sea necesario.
• Reducirá la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente.