Crea un agente telefónico automático para tu ISP¶
Configura un agente de IA que atienda llamadas, resuelva consultas frecuentes y transfiera a departamentos específicos (ej: soporte técnico, ventas).
Pasos¶
- Ve a /console/agents.
- Haz clic en Nuevo agente y selecciona Telefonista.
- Rellena los datos básicos:
- Nombre del agente: Ej: "Asistente de Soporte ISP".
- Descripción: Breve explicación de su función (ej: "Atiende llamadas de clientes y deriva a soporte técnico o ventas").
- En la sección Herramientas, activa las opciones que necesites:
- Buscar en directorio: Para derivar llamadas a extensiones internas.
- Transferencia directa/atendida: Para conectar con departamentos.
- Consulta base de conocimiento: Si quieres que responda preguntas técnicas.
- Configura el prompt inicial para definir el tono y las instrucciones del agente (ej: "Eres un asistente amable de un ISP. Saluda al cliente y pregunta en qué puedes ayudarle").
- Guarda y activa el agente.
Resultado esperado¶
- El agente aparecerá en la lista de agentes con estado Activo.
- Podrás asignarle un número de teléfono desde /console/business para que atienda llamadas entrantes.
- Los clientes recibirán respuestas automáticas y derivaciones precisas según sus consultas.