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Configura un agente para atención al cliente

Crea un agente en Baxilio que atienda automáticamente consultas frecuentes de tus clientes (ej. estado de pedidos, horarios de atención, incidencias técnicas).

Pasos

  1. Ve a /console/agents.
  2. Haz clic en "Crear agente".
  3. Selecciona el tipo de agente "Comercial" o "Soporte técnico", según el caso.
  4. Completa los campos básicos:
  5. Nombre: Un nombre descriptivo (ej. "Soporte ISP Bayma").
  6. Descripción: Explica brevemente su función (ej. "Responde consultas sobre incidencias técnicas y estado de pedidos").
  7. Instrucciones: Detalla cómo debe comportarse el agente (ej. "Sé amable, verifica el número de cliente antes de dar información y deriva a un humano si la consulta es compleja").
  8. En la sección "Herramientas", activa las que necesite el agente:
  9. Buscar en directorio: Para consultar datos de clientes.
  10. Consulta base de conocimiento: Para responder preguntas frecuentes.
  11. Gestión de reservas: Si el agente debe gestionar citas.
  12. Guarda el agente y actívalo.
  13. Asigna el agente a un canal (ej. WhatsApp, email o teléfono) para que empiece a atender consultas.

Resultado esperado

  • El agente responderá automáticamente a consultas frecuentes de tus clientes.
  • Reducirás la carga de trabajo de tu equipo humano.
  • Los clientes recibirán respuestas rápidas y precisas.