Revisa la actividad de tus agentes con los clientes¶
Consulta el historial de interacciones entre tus agentes y los clientes para hacer seguimiento de reservas, consultas y respuestas.
Pasos¶
- Ve a /console/agents.
- Selecciona el agente del que quieres revisar la actividad.
- Haz clic en la pestaña "Historial".
- Filtra las interacciones por:
- Fecha: selecciona un rango de fechas.
- Cliente: busca por nombre o correo electrónico.
- Canal: elige entre correo, LinkedIn, etc.
- Revisa las interacciones:
- Mensajes enviados: respuestas automáticas o manuales del agente.
- Mensajes recibidos: consultas de los clientes.
- Acciones realizadas: reservas confirmadas, modificaciones, cancelaciones, etc.
- Si necesitas más detalles, haz clic en una interacción para ver la conversación completa.
Resultado esperado¶
- Tendrás una visión clara de todas las interacciones entre tus agentes y los clientes.
- Podrás hacer seguimiento de reservas y consultas pendientes.
- Identificarás oportunidades para mejorar la atención al cliente.