Crea y gestiona agentes telefónicos para tu taller

Los agentes telefónicos de Baxilio pueden atender llamadas, gestionar citas y transferir clientes a los departamentos adecuados.

Pasos para crear un agente

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en Nuevo agente.
3. Rellena los campos básicos:
4. Nombre: Ej: "Recepción taller".
5. Tipo de agente: Selecciona "Telefonista" o "Reservas".
6. Extensión: Asigna una extensión interna (ej: 101).
7. Configura las herramientas disponibles (ej: "Gestión de reservas", "Transferencia directa").
8. Guarda el agente.

Pasos para asignar un canal de comunicación

1. En la lista de agentes, haz clic en el agente que quieres configurar.
2. Ve a la pestaña Canales.
3. Haz clic en Asignar canal y selecciona el conector de WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
4. Guarda los cambios.

Resultado esperado

• El agente aparecerá en la lista con estado Activo.
• Podrá recibir llamadas y mensajes en los canales asignados.
• Los clientes serán atendidos automáticamente según la configuración del agente.