Realiza una prueba de llamada con WhatsApp

Realiza una prueba de llamada con WhatsApp¶

Antes de activar un agente para gestionar llamadas por WhatsApp, es recomendable hacer una prueba para asegurarte de que todo funciona correctamente. Baxilio incluye una herramienta de pruebas para simular llamadas entrantes y salientes.

Pasos:¶

Ve a la página de pruebas
Haz clic en el menú lateral en Herramientas > Pruebas > WhatsApp.
Selecciona el tipo de prueba
Elige entre dos opciones:
Prueba de salida: Simula una llamada saliente desde Baxilio a un número de WhatsApp.
Prueba de entrada: Simula una llamada entrante desde un número de WhatsApp a Baxilio.
Para esta guía, selecciona Prueba de salida.
Configura la prueba
Número de prueba: Introduce un número de WhatsApp al que tengas acceso (ej: tu número personal).
Agente: Selecciona el agente que quieres probar (ej: "Recepcionista Virtual").
Haz clic en Iniciar prueba.
Ejecuta la prueba
Baxilio enviará un mensaje de WhatsApp al número que indicaste con un texto de prueba (ej: "Hola, esto es una prueba de llamada desde Baxilio").
Responde al mensaje desde tu teléfono para simular una conversación.
El agente procesará tu respuesta y continuará la conversación según su configuración.
Revisa los resultados
En la página de pruebas, verás un resumen de la conversación:
- Estado: Si la prueba se completó con éxito o hubo errores.
- Duración: Tiempo que tardó la prueba.
- Transcripción: Texto completo de la conversación.
Si hubo errores, revisa la configuración del agente o el número de WhatsApp.
Prueba de entrada (opcional)
Repite los pasos 2 a 5, pero esta vez selecciona Prueba de entrada.
Envía un mensaje desde tu teléfono al número de WhatsApp de Baxilio para simular una llamada entrante.

Resultado esperado:¶

La prueba se completará sin errores y podrás ver la transcripción de la conversación.
Si el agente está bien configurado, responderá de manera coherente a tus mensajes.
Podrás identificar y corregir posibles problemas antes de activar el agente para clientes reales.