Verifica la salud de herramientas y agentes

Baxilio incluye un sistema de monitorización que te permite comprobar el estado de las herramientas y agentes de tu organización. Esto es útil para detectar problemas antes de que afecten a tus clientes.

Pasos

1. Accede al panel de salud
2. Ve a Herramientas > Monitorización > Salud.
3. Ejecuta una comprobación de herramientas
4. Haz clic en Comprobar herramientas.
5. Baxilio ejecutará pruebas de salud en las siguientes herramientas:
6. Envío de SMS.
7. Envío de emails.
8. Transferencias de llamadas.
9. Consulta de bases de conocimiento.
10. Búsqueda en directorios.

11. Espera a que las pruebas finalicen. Verás un resumen con:

12. Estado: healthy (funciona), degraded (problemas parciales) o unhealthy (fallo).

13. Latencia: Tiempo de respuesta en milisegundos.
14. Detalles: Información adicional sobre el estado.
15. Ejecuta una prueba sintética de extremo a extremo
16. Selecciona un agente de la lista.
17. Haz clic en Ejecutar prueba sintética.
18. Baxilio simulará una interacción con el agente usando herramientas seguras (sin efectos secundarios).
19. Revisa los resultados para verificar que el agente responde correctamente.
20. Revisa el historial de pruebas
21. Ve a la pestaña Historial.
22. Filtra por fecha o herramienta para ver pruebas anteriores.
23. Si una herramienta falla repetidamente, revisa su configuración en Configuración > Herramientas.

Resultado esperado

• Obtendrás un informe detallado sobre el estado de las herramientas y agentes de tu organización.
• Si alguna herramienta o agente falla, Baxilio te indicará el problema para que puedas solucionarlo.
• Las pruebas sintéticas te ayudarán a validar que los agentes responden correctamente a las consultas de los clientes.