Crea un agente para gestionar reservas telefónicas

Configura un agente de Baxilio que atienda llamadas de clientes, gestione reservas y responda preguntas frecuentes sobre viajes, horarios y disponibilidad.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Nuevo agente" y selecciona "Asistente telefónico".
3. Rellena los datos básicos:
4. Nombre: Ej: "Agente de Reservas Telefónicas".
5. Descripción: Ej: "Gestiona reservas, consultas de disponibilidad y preguntas frecuentes por teléfono".
6. Voz: Elige una voz natural para las respuestas (ej: "Esperanza").
7. Configura las herramientas que el agente podrá usar:
8. Buscar en directorio: Para localizar empleados o departamentos.
9. Gestión de reservas y citas: Para consultar o modificar reservas.
10. Consulta base de conocimiento: Para responder preguntas frecuentes.
11. Define el comportamiento del agente:
12. Saludo inicial: Ej: "Hola, soy el asistente de reservas de TuAgencia. ¿En qué puedo ayudarte?".
13. Mensaje de espera: Ej: "Un momento, por favor, mientras consulto la disponibilidad".
14. Mensaje de despedida: Ej: "Gracias por llamar a TuAgencia. ¡Buen viaje!".
15. Guarda y activa el agente.
16. Asigna un número de teléfono al agente en /console/business (sección "Líneas telefónicas").

Resultado esperado

• El agente atenderá llamadas entrantes, gestionará reservas y responderá preguntas frecuentes de forma autónoma.
• Las consultas complejas se transferirán a un agente humano si es necesario.