Asigna un canal de comunicación a un agente

Los agentes de Baxilio pueden gestionar múltiples canales de comunicación (como correo electrónico, WhatsApp o LinkedIn). Para que un agente pueda responder a mensajes de un canal, primero debes asignárselo.

Pasos

1. Abre la página de agentes
2. Ve a Agentes en el menú lateral.
3. Selecciona el agente al que quieres asignar un canal.
4. Ve a la sección de canales
5. En la página del agente, haz clic en la pestaña Canales.
6. Añade un nuevo canal
7. Haz clic en el botón Añadir canal.
8. Se abrirá una lista con los canales disponibles (ej: correo electrónico, WhatsApp, LinkedIn).
9. Selecciona el canal que quieres asignar.
10. Configura el canal
11. Dependiendo del canal, es posible que debas seleccionar una cuenta o número específico:
    • Correo electrónico: Elige la cuenta de correo que el agente usará para enviar y recibir mensajes.
    • WhatsApp: Selecciona el número de WhatsApp configurado en Baxilio.
    • LinkedIn: Elige la página de empresa que el agente gestionará.
12. Guarda los cambios.
13. Verifica la asignación
14. El canal aparecerá en la lista de canales asignados al agente.
15. Asegúrate de que el estado del canal esté marcado como Activo.
16. Prueba el canal
17. Envía un mensaje de prueba al canal (ej: un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp).
18. Verifica que el agente recibe y puede responder al mensaje correctamente.

Resultado esperado

• El agente podrá gestionar los mensajes del canal asignado (enviar, recibir y responder).
• Los clientes que contacten a través de ese canal serán atendidos automáticamente por el agente.
• Podrás asignar múltiples canales a un mismo agente para centralizar la comunicación.