Asigna canales de comunicación a un agente

Los agentes de Baxilio pueden gestionar múltiples canales de comunicación (correo, WhatsApp, LinkedIn, etc.). Para que un agente pueda responder a los mensajes de un canal, primero debes asignárselo.

Pasos

1. Accede a la página de agentes
2. Inicia sesión en Baxilio y ve a Agentes.
3. Selecciona el agente al que quieres asignar un canal.
4. Ve a la pestaña de canales
5. Dentro de la página del agente, haz clic en la pestaña Canales.
6. Verás una lista de los canales ya asignados al agente (si los hay).
7. Asigna un nuevo canal
8. Haz clic en el botón Asignar canal.
9. Se abrirá un modal con una lista de los canales disponibles en tu organización.
10. Selecciona el canal que quieres asignar (ej: una cuenta de correo, un número de WhatsApp o una página de LinkedIn).
11. Haz clic en Asignar.
12. Verifica la asignación
13. El canal seleccionado aparecerá ahora en la lista de canales asignados al agente.
14. Asegúrate de que el estado del canal esté marcado como Activo.
15. Prueba el canal
16. Envía un mensaje de prueba al canal asignado (ej: un correo a la dirección de correo o un mensaje a la página de LinkedIn).
17. Verifica que el agente recibe el mensaje y puede responder desde Baxilio.

Resultado esperado

• El agente podrá recibir y responder mensajes del canal asignado.
• Los mensajes quedarán registrados en el historial de conversaciones del agente.
• Podrás gestionar múltiples canales desde un único agente, centralizando la atención al cliente.