Asigna un agente a un canal de comunicación

Conecta un agente de Baxilio a un canal específico (correo, LinkedIn, teléfono) para que gestione las comunicaciones de ese canal.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Selecciona el agente que deseas asignar a un canal.
3. Haz clic en la pestaña "Canales".
4. Haz clic en "Asignar canal" y selecciona el conector correspondiente:
5. Correo electrónico: Elige la cuenta de correo configurada previamente.
6. LinkedIn: Selecciona la página de LinkedIn conectada.
7. Teléfono: Elige la línea o extensión telefónica disponible.
8. Guarda los cambios.

Resultado esperado

• El agente gestionará automáticamente los mensajes y llamadas recibidos en el canal asignado.
• Las interacciones se registrarán en la plataforma para seguimiento y análisis.
• Podrás asignar múltiples canales a un mismo agente si es necesario.