Crea un agente para atención telefónica automática

Configura un agente de Baxilio para que atienda llamadas de clientes, gestione consultas y realice transferencias a operadores humanos cuando sea necesario.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Crear agente".
3. Selecciona el tipo de agente:
4. Telefonista: Para atención básica de llamadas.
5. Comercial: Para gestionar consultas de ventas.
6. Reservas: Para agendar citas o servicios.
7. Completa los campos básicos:
8. Nombre del agente: Ej. "Soporte Telefónico ISP".
9. Descripción: Breve explicación de su función (ej. "Gestiona llamadas de soporte técnico").
10. Voz: Elige una voz para el agente (ej. "Español - Femenina").
11. Configura las herramientas que el agente podrá usar:
12. Directorio: Para buscar información de clientes.
13. Transferencia directa: Para derivar llamadas a operadores.
14. Base de conocimiento: Para responder preguntas frecuentes.
15. Guarda los cambios y activa el agente.

Resultado esperado

Tu agente estará listo para atender llamadas automáticamente, responder consultas y transferir llamadas a operadores humanos si es necesario.

⚠️ Nota: Si necesitas ajustar el comportamiento del agente (ej. mensajes de bienvenida o flujos de conversación), contacta con tu administrador o con soporte de Baxilio para personalizarlo.