Configura la telefonía para atención al cliente¶
Baxilio puede gestionar las llamadas entrantes de tus clientes, derivándolas al agente adecuado o respondiendo automáticamente a consultas frecuentes.
⚠️ Este tema requiere configuración técnica previa por parte de tu administrador. Si no ves la opción de telefonía en Baxilio, contacta con soporte: soporte@bayma.es
Pasos¶
- Verifica que el módulo de telefonía esté activado:
- Ve a /console/settings/modules.
- Busca el módulo "BPhone" y asegúrate de que esté activado.
- Configura un número de teléfono:
- Ve a /console/apps/bphone.
- En la sección "Números de teléfono", verifica que tengas un número asignado a tu agencia.
- Crea un agente para atender llamadas:
- Ve a /console/agents.
- Haz clic en "Nuevo agente" y selecciona el tipo "Telefonista".
- Rellena los campos básicos:
- Nombre del agente: ej: "Asistente Telefónico".
- Descripción: ej: "Atiende llamadas entrantes y deriva consultas".
- Instrucciones: describe cómo debe atender las llamadas. Ejemplo: ``` Eres el asistente telefónico de una agencia de viajes.
- Saluda al cliente y pregúntale en qué puedes ayudarle.
- Si es una consulta sobre reservas, deriva la llamada al departamento correspondiente.
- Si es una pregunta frecuente, responde utilizando la base de conocimiento.
- Si el cliente solicita hablar con un agente humano, deriva la llamada a la extensión adecuada. ```
- Asigna el número de teléfono al agente:
- En la página del agente, ve a la sección "Canales".
- Haz clic en "Asignar canal" y selecciona el número de teléfono de tu agencia.
- Configura la base de conocimiento para llamadas:
- Ve a /console/knowledge.
- Crea una base de conocimiento llamada "Preguntas Frecuentes Telefónicas".
- Sube documentos con respuestas a preguntas comunes (ej: horarios de atención, políticas de cancelación, etc.).
- Asigna esta base de conocimiento al agente en la sección "Herramientas".
Resultado esperado¶
- Las llamadas entrantes serán atendidas automáticamente por el agente.
- Los clientes recibirán respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
- Las consultas complejas se derivarán al departamento adecuado.