Crea un agente telefónico para gestionar reservas

Configura un agente de Baxilio que atienda llamadas de clientes y gestione reservas de viajes por teléfono.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Nuevo agente" y selecciona "Telefonista" como tipo de agente.
3. Rellena los campos básicos:
4. Nombre del agente: Ejemplo: "Reservas Telefónicas".
5. Descripción: Ejemplo: "Agente para gestionar reservas y consultas por teléfono".
6. Configura las herramientas disponibles para el agente:
7. Buscar en directorio: Para localizar información de clientes.
8. Gestión de reservas y citas: Para crear o modificar reservas.
9. Transferencia directa: Para derivar llamadas a un agente humano si es necesario.
10. Asigna un número de extensión o línea telefónica al agente:
11. Ve a la pestaña "Canales" y selecciona un conector de telefonía disponible.
12. Guarda los cambios y activa el agente.

Resultado esperado

• El agente estará disponible para atender llamadas de clientes.
• Podrá gestionar reservas, consultar información y derivar llamadas según sea necesario.
• Las interacciones quedarán registradas en la plataforma para seguimiento.