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Activa el módulo BPhone para gestionar llamadas

Activa el módulo BPhone para gestionar llamadas

El módulo BPhone de Baxilio permite gestionar llamadas entrantes y salientes, integrándose con tu centralita telefónica para ofrecer una experiencia profesional a tus clientes.

Pasos:

  1. Verifica que el módulo está habilitado
  2. Ve a Configuración > Módulos.
  3. Busca el módulo «BPhone» y asegúrate de que está activado para tu organización.
  4. Si no lo está, contacta con tu administrador o con el soporte de Baxilio.
  5. Configura los ajustes de BPhone
  6. Ve a Configuración > BPhone.
  7. Rellena los campos obligatorios:
  8. URL de la API PBX: Proporcionada por tu proveedor de centralita (ej: https://pbx.tudominio.com/api).
  9. Clave API PBX: Credencial de autenticación para la API.
  10. URL del agente PBX: Endpoint para gestionar llamadas (ej: wss://pbx.tudominio.com/agent).
  11. Clave API del agente: Credencial para el agente de llamadas.
  12. Guarda los cambios.
  13. Asigna números de teléfono a agentes
  14. Ve a Configuración > Líneas telefónicas.
  15. Haz clic en «Añadir línea» y selecciona un número de teléfono disponible.
  16. Asigna la línea a un agente (ej: «Soporte Técnico») en el campo «Agente asignado».
  17. Configura un saludo pregrabado o usa el TTS (texto a voz) del agente.
  18. Configura reglas de enrutamiento
  19. Ve a Configuración > BPhone > Enrutamiento.

  20. Define reglas para gestionar llamadas entrantes:

    • Horario laboral: Ej: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00.
    • Fuera de horario: Configura un mensaje o deriva a un buzón de voz.
    • Números prioritarios: Ej: Deriva llamadas de números VIP directamente a un agente humano.
    • Prueba la configuración
    • Haz clic en «Probar conexión» para verificar que Baxilio puede comunicarse con tu centralita.

    • Realiza una llamada de prueba al número asignado y verifica:

    • Que el saludo se reproduce correctamente.

    • Que el agente responde según lo configurado.
    • Que las derivaciones funcionan.
    • Monitorea las llamadas
    • Ve a Actividad > Llamadas para revisar el historial de llamadas.
    • Usa los filtros para buscar llamadas específicas o analizar patrones.

Resultado esperado:

  • Baxilio gestionará llamadas entrantes y salientes integrándose con tu centralita.
  • Los clientes recibirán una experiencia profesional con saludos personalizados y enrutamiento inteligente.
  • Podrás monitorear y analizar el tráfico de llamadas desde el panel de Baxilio.