Configura el horario y disponibilidad de tus agentes

Asegúrate de que los agentes de Baxilio solo atiendan llamadas o mensajes durante el horario comercial de tu agencia, y deriva automáticamente las consultas fuera de horario.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Selecciona el agente que quieres configurar.
3. En la sección "Disponibilidad", haz clic en "Editar horario".
4. Define los horarios de atención:
5. Días de la semana: marca los días en los que el agente debe estar activo.
6. Horario: establece la hora de inicio y fin para cada día.
7. Configura el comportamiento fuera de horario:
8. Mensaje de ausencia: escribe un mensaje para informar al cliente (ej: "Nuestra agencia está cerrada. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00").
9. Derivar a: selecciona una opción:
10. Buzón de voz: graba un mensaje para el cliente.
11. Número externo: deriva la llamada a un móvil.
12. Correo electrónico: envía un resumen de la consulta por email.
13. Guarda los cambios.

Resultado esperado

• El agente solo estará disponible durante el horario configurado.
• Fuera de horario, los clientes recibirán el mensaje de ausencia y la llamada será gestionada según la opción elegida.
• Podrás ajustar el horario en cualquier momento para adaptarlo a festivos o cambios de turno.