Prueba transferencias de llamadas en Baxilio
Prueba transferencias de llamadas en Baxilio¶
Baxilio permite transferir llamadas entre agentes o a números externos. Sigue estos pasos para probar las transferencias y asegurarte de que funcionan correctamente.
Pasos:
- Abre la herramienta de pruebas de transferencias
- Ve a Herramientas en el menú lateral.
- Selecciona Pruebas de smoke y haz clic en Transferencias.
- Elige un escenario de prueba
- Baxilio ofrece varios escenarios predefinidos:
- Transferencia atendida: El agente transfiere la llamada a otro agente y espera confirmación.
- Transferencia directa: El agente transfiere la llamada sin esperar confirmación.
- Transferencia a número externo: El agente transfiere la llamada a un número de teléfono externo.
- Selecciona el escenario que quieres probar.
- Ejecuta la prueba
- Pulsa el botón Ejecutar prueba.
- Espera unos segundos mientras Baxilio simula la llamada y la transferencia.
- Revisa los resultados
- Verás un resumen con:
- Estado: Éxito o Error.
- Duración: Tiempo que tardó la prueba.
- Detalles: Información sobre cada paso del flujo, como la conexión inicial, la transferencia y la finalización.
- Si hubo un error, se mostrará un mensaje descriptivo.
- Consulta el historial de pruebas
- Pulsa el botón Historial para ver pruebas anteriores.
- Puedes filtrar por fecha o escenario.
Resultado esperado: - La prueba se completará con estado Éxito si la transferencia funciona correctamente. - Si hay un error, recibirás detalles para diagnosticar y solucionar el problema, como fallos en la conexión o tiempos de espera agotados.