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Configura horarios para tus agentes de viajes

Asegúrate de que tus agentes solo respondan a los clientes durante el horario comercial de tu agencia. Fuera de ese horario, puedes configurar mensajes automáticos para informar a los clientes cuándo recibirán una respuesta.

Pasos

  1. Ve a /console/agents.
  2. Selecciona el agente que quieres configurar (ej: "Asistente de Viajes").
  3. Haz clic en "Configuración avanzada".
  4. En la sección "Horarios", define:
  5. Horario comercial: Ej: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00.
  6. Zona horaria: Asegúrate de que coincida con la de tu agencia.
  7. Configura un mensaje automático para fuera de horario:
  8. Ej: "Gracias por contactar con Viajes Mediterráneo. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Te responderemos lo antes posible."
  9. Guarda los cambios.

Resultado esperado

  • Los agentes responderán automáticamente solo durante el horario comercial.
  • Fuera de horario, los clientes recibirán un mensaje informativo.
  • Mejorarás la experiencia del cliente al gestionar sus expectativas.