Configura un agente de IA para atención telefónica¶

Crea o modifica un agente de IA que atienda llamadas entrantes, transfiera llamadas o gestione reservas.

⚠️ Este tema requiere un tutorial visual con imágenes. El equipo de Bayma está preparando una guía paso a paso con capturas de pantalla. Mientras tanto, consulta con tu administrador o contacta con soporte: soporte@bayma.es

Lo que puedes hacer en esta sección: - Seleccionar el tipo de agente (ej. "telefonista", "reservas"). - Configurar herramientas como transferencias, envío de SMS o consulta de directorio. - Asignar una voz para las respuestas del agente.

Pasos¶

Ve a /console/agents.
Haz clic en Crear agente o selecciona uno existente para editarlo.
En la sección de configuración, elige el tipo de agente (ej. "telefonista").
Configura las herramientas disponibles para el agente (ej. transferencia directa, consulta de conocimiento).
Selecciona una voz para las respuestas del agente.
Guarda los cambios y activa el agente.

Resultado esperado¶

El agente aparecerá en la lista con estado Activo.
Podrás asignarle líneas telefónicas o canales para que atienda llamadas o mensajes.