Crea un agente de IA para gestionar reservas
Crea un agente de IA para gestionar reservas¶
Baxilio te permite crear agentes de inteligencia artificial que pueden gestionar reservas, responder preguntas frecuentes y atender a tus clientes de manera automática. Esta guía te explica cómo configurar un agente para gestionar reservas en tu hotel o restaurante.
Pasos:¶
- Ve a la página de agentes
- Haz clic en el menú lateral en Agentes > Nuevo agente.
- Selecciona el tipo de agente
- Elige la opción Asistente de reservas (o Copilot si quieres personalizarlo desde cero).
- Haz clic en Siguiente.
- Configura los datos básicos
- Nombre del agente: Pon un nombre reconocible (ej: "Recepcionista Virtual").
- Descripción: Explica brevemente su función (ej: "Gestiona reservas y responde preguntas frecuentes").
- Voz: Selecciona una voz para el agente (ej: "Español - Mujer").
- Idioma: Asegúrate de que esté configurado en Español.
- Haz clic en Siguiente.
- Configura las herramientas
- Baxilio te mostrará una lista de herramientas disponibles para el agente. Activa las siguientes:
- Gestión de reservas: Permite al agente consultar y modificar reservas.
- Consulta de disponibilidad: Permite al agente verificar habitaciones o mesas libres.
- Envío de correos: Permite al agente enviar confirmaciones por correo.
- Directorio de empleados: Permite al agente transferir llamadas a empleados específicos.
- Haz clic en Siguiente.
- Personaliza el comportamiento
- Mensaje de bienvenida: Escribe un mensaje que el agente dirá al iniciar una conversación (ej: "Hola, soy la recepcionista virtual de Hotel Baxilio. ¿En qué puedo ayudarte?").
- Preguntas frecuentes: Añade respuestas a preguntas comunes (ej: "¿A qué hora es el check-in?" → "El check-in es a partir de las 14:00 horas").
- Frases de cortesía: Personaliza frases como "Gracias por llamar" o "Que tenga un buen día".
- Haz clic en Siguiente.
- Configura los canales
- Selecciona los canales en los que el agente estará activo:
- Teléfono: Actívalo si quieres que el agente atienda llamadas.
- WhatsApp: Actívalo si quieres que el agente responda mensajes de WhatsApp.
- Correo electrónico: Actívalo si quieres que el agente envíe correos automáticos.
- Para cada canal, selecciona la cuenta o número asociado (ej: el número de WhatsApp de tu negocio).
- Haz clic en Guardar.
- Prueba el agente
- Ve a la pestaña Pruebas en la página del agente.
- Haz clic en Iniciar prueba de texto y escribe una pregunta (ej: "¿Tenéis habitaciones libres para este fin de semana?").
- El agente responderá según su configuración.
- Repite la prueba con otros escenarios (ej: "Quiero cancelar mi reserva").
- Activa el agente
- Una vez que estés satisfecho con la configuración, haz clic en Activar agente.
- El agente comenzará a atender clientes automáticamente en los canales seleccionados.
Resultado esperado:¶
- El agente gestionará reservas y responderá preguntas frecuentes de manera automática.
- Los clientes recibirán respuestas rápidas y precisas, mejorando su experiencia.
- Podrás monitorizar las conversaciones y ajustar la configuración del agente según sea necesario.