Asigna un agente a un canal de mensajes¶
Para que un agente de Baxilio (ej: "Reservas" o "Atención al cliente") pueda responder mensajes de WhatsApp, Telegram o email, primero debes asignarle el canal correspondiente.
Pasos¶
- Ve a /console/agents.
- Haz clic en el agente al que quieres asignar el canal (ej: "Reservas").
- En la pestaña "Canales", haz clic en "Asignar canal".
- Selecciona el conector del canal que quieres asignar (ej: "WhatsApp - Línea principal").
- Haz clic en "Guardar".
Resultado esperado¶
- El agente ahora podrá recibir y responder mensajes del canal asignado.
- Los mensajes llegarán directamente al agente en /console/agents (sección "Conversaciones").
- Si el canal no aparece en la lista, contacta con tu administrador para configurarlo primero.