Crea un agente telefónico para consultas de clientes

Configura un agente en Baxilio que atienda llamadas de clientes, resuelva dudas sobre destinos, horarios o precios, y transfiera a un humano si es necesario.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en "Nuevo agente" y selecciona "Telefonista".
3. Rellena los datos básicos:
4. Nombre del agente: Ejemplo: "Asistente de Viajes".
5. Descripción: Ejemplo: "Atiende consultas sobre destinos, horarios y precios".
6. Voz: Elige una voz natural para las respuestas (ej: "Voz femenina en español").
7. Configura las herramientas que el agente podrá usar:
8. Buscar en directorio: Para transferir llamadas a compañeros.
9. Consulta base de conocimiento: Para responder preguntas frecuentes.
10. Gestión de reservas: Si quieres que el agente pueda consultar o modificar reservas.
11. Define el comportamiento del agente:
12. Saludo inicial: Ejemplo: "Hola, soy el asistente de TuViaje. ¿En qué puedo ayudarte hoy?".
13. Frases de transferencia: Ejemplo: "Voy a transferirte con un agente especializado en cruceros".
14. Guarda el agente y actívalo.
15. Asigna un número de teléfono al agente en /console/channel.

Resultado esperado

• El agente atenderá llamadas entrantes y resolverá consultas automáticamente.
• Si el cliente pide hablar con un humano, el agente transferirá la llamada al departamento correspondiente.
• Las conversaciones quedarán registradas en el historial de llamadas.