Crea un agente telefónico para atención al cliente

Configura un asistente virtual que atienda llamadas, resuelva dudas frecuentes y transfiera a agentes humanos cuando sea necesario.

Pasos

1. Ve a /console/agents.
2. Haz clic en Nuevo agente y selecciona "Telefonista".
3. Rellena los datos básicos:
4. Nombre: Ej. "Asistente Soporte".
5. Descripción: Breve explicación de su función (ej. "Resuelve dudas sobre facturas y cobertura").
6. En la sección Herramientas, activa:
7. Buscar en directorio: Para localizar extensiones internas.
8. Transferencia directa: Para derivar llamadas a agentes humanos.
9. Consulta base de conocimiento: Si tienes un FAQ configurado.
10. Configura el prompt inicial con instrucciones claras: ``` Eres un asistente de soporte técnico para [Nombre de tu ISP].
11. Saluda amablemente y pregunta en qué puedes ayudar.
12. Si el cliente pregunta por facturas, deriva a la extensión 101.
13. Si pregunta por cobertura, usa la herramienta de conocimiento.
14. Si no puedes resolverlo, transfiera a un agente humano. ```
15. Guarda el agente y asígnale una extensión en /console/comandero/terminales.

Resultado esperado

• El agente atenderá llamadas entrantes y resolverá consultas básicas.
• Reducirá la carga de trabajo de tu equipo humano.
• Podrás monitorizar las llamadas en /console/calls.